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一些比較不錯(cuò)的朋友托我們辦事時(shí)，我們?yōu)榱吮Ｈ约旱拿孀樱驗(yàn)榱私o對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，往往對(duì)對(duì)方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想辦就能辦到的，有時(shí)受各種條件、能力的限制，一些事是很可能完不成的。因此，當(dāng)朋友提出托你辦事的要求時(shí)，你首先得考慮，這事你是否有能力辦成，如果辦不成，你就得老老實(shí)實(shí)地說(shuō)，我不行。隨便夸下海口或礙于情面都是無(wú)濟(jì)于事的。當(dāng)然，拒絕別人的要求也的確是件不容易的事。日本一所“說(shuō)話技巧大學(xué)”的一位教授說(shuō)：“央求人固然是一件難事兒，而當(dāng)別人央求你，你又不得不拒絕的時(shí)候，亦是叫人頭痛萬(wàn)分的。因?yàn)椋總€(gè)人都有自尊心，希望得到別人的重視，同時(shí)我們也不希望別人不愉快，因而，也就難以說(shuō)出拒絕之話了。”的確，在承諾與拒絕兩者之間，承諾容易而拒絕困難，這是誰(shuí)都有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。有人來(lái)拜托你一件事，這人必有計(jì)劃而來(lái)，最低限度，他已準(zhǔn)備好怎樣說(shuō)。如果你在這方面，一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有，那么，他可能穩(wěn)占上風(fēng)。他拜托的事，可為或不可為，或者是介乎兩者之間，你的答復(fù)是怎樣呢？許多人都會(huì)采取拖延的手法。“讓我想想看，好嗎？”這話常常會(huì)被運(yùn)用。但有些時(shí)候，許多人會(huì)作一種不自覺(jué)的承諾，所謂“不自覺(jué)的承諾”，就是“自己本來(lái)并未答允，但在別人看來(lái)，你已有了承諾”。這種現(xiàn)象，是由于每一個(gè)人都有怕“難為情”的心理，“拒絕”屬于難為情之類(lèi)，能夠避免就更好。但要記住，現(xiàn)在大多數(shù)人都喜歡“言出必行”的人，卻很少有人會(huì)用寬宏的尺度去諒解你不能履行某一件事的理由。我們常常聽(tīng)見(jiàn)某甲埋怨某乙，說(shuō)：“某乙分明答允了我……但……”事實(shí)上，某乙可能答應(yīng)過(guò)某甲，但那不過(guò)是某乙怕難為情，不好意思拒絕而已，過(guò)后他仔細(xì)一想，便覺(jué)得這事兒根本不可能辦成，甚至某甲自己也知道這事兒實(shí)在是強(qiáng)人所難。但是某甲真的會(huì)自責(zé)而不責(zé)人嗎？恐怕不會(huì)的，而在旁人看來(lái)，也總是覺(jué)得某乙不對(duì)，因?yàn)榈搅四莻€(gè)時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)人注意當(dāng)初的一切了。拿破侖說(shuō)：“我從不輕易承諾，因?yàn)槌兄Z會(huì)變成不可自拔的錯(cuò)誤。”當(dāng)我們?cè)谂笥衙媲埃槐频?ldquo;非答應(yīng)不可”，而實(shí)際上明知這事兒不該答應(yīng)時(shí)又該怎么辦呢？人際關(guān)系學(xué)家告訴我們：“我們需要在聆聽(tīng)別人陳述和請(qǐng)求完畢之后，輕輕搖搖頭，而態(tài)度并不強(qiáng)烈。”輕輕搖搖頭，代表了否定，別人一看見(jiàn)你搖頭，知道你已拒絕，跟著你可以從容說(shuō)出拒絕的理由，使別人易于接受你不能“遵辦”的苦衷，就不會(huì)對(duì)你記恨在心。
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