投訴者情況
姓 名 雷先生電 話 180***767
地 址 綿陽市涪城區(qū) email 5269**
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 **** 地 址 中國蘇州
聯(lián) 系 人 同程旅行人工服務(wù) 電 話 95711
投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)
2022年11月22日在同程旅行上購買11月23日成都—福州的機(jī)票，因疫情防控居家隔離無法乘坐此航班，請退機(jī)票手續(xù)費(fèi)。
現(xiàn)有證據(jù) 機(jī)票信息，綿陽市疾控發(fā)布的官方通知，小區(qū)做核酸檢測的圖片
投訴請求 退機(jī)票手續(xù)費(fèi)
同程旅行回復(fù)四川消費(fèi)網(wǎng)內(nèi)容如下：
經(jīng)排查，用戶這個(gè)退款是正常的，我們再次和航司核實(shí)，目前沒有疫情政策，按頁面退票規(guī)則執(zhí)行。但是我們已安排同事聯(lián)系用戶嘗試用他手上憑證再去申請?jiān)囋嚕淮_定一定能行，盡力幫用戶溝通。
2022年11月28日11：51四川消費(fèi)網(wǎng)回訪：消費(fèi)者電話無人接聽，短信回訪無回復(fù)。
重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投訴，在“公開和解”欄目實(shí)名公開，接受網(wǎng)友監(jiān)督、點(diǎn)評，促進(jìn)雙方盡快和解。如有疑問，請及時(shí)致電四川消費(fèi)網(wǎng)投訴中心。聯(lián)系電話：028-86629315;86533315;18980633315。
四川消費(fèi)網(wǎng)(028—86533315 86629315 )
投訴咨詢qq:12652315
投訴郵箱：zxbly315sc@163.com
微信公眾號(四川消費(fèi)網(wǎng)scxfw315)
